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　　　　ciqian，zhuozhoushizaiduizhongdianrenqunjinxinghesuanshaizhashi，faxian8lixinguanfeiyanhesuanjiancechushaiyangxingrenyuan，junyizhuanyundaofangcangyiyuanjizhonggeli，muqianxiangguanliutiaogongzuorengzaijinzhangjinxingzhong。　　“姐姐，会不会是要打仗了？”小乔坐在大乔和蔡琰中间，看了一眼吕布离开的方向，有些担忧道。　　唐莉介绍，人民海军已建立起由潜艇、水面舰艇、航空兵、陆战队和岸防部队等五大兵种，以及多种专业勤务部队组成的海上战斗力量。强军十年，人民海军聚焦主责主业，着眼信息化条件下联合作战特点，高质量推进以航母编队、核潜艇、两栖作战编队等新域新质力量为重点的海上力量体系建设，加速远海远域、新型军事力量融入作战体系综合运用，提升五大兵种综合作战能力，全面提高海上威慑和实战能力。

　　　　9月15日0时至24时，新增2例本土确诊病例（均为隔离观察人员），无新增疑似病例和无症状感染者；新增3例境外输入确诊病例和3例无症状感染者，无新增疑似病例。治愈出院8例，解除医学观察的无症状感染者2例。「セックスしたかっていうことですかしてませんよ。いろんなことがきちんとするまではやらないって決めたんです」　(　)　(　)壳(ke)牌(pai)集(ji)团(tuan)全(quan)球(qiu)零(ling)售(shou)业(ye)务(wu)执(zhi)行(xing)副(fu)总(zong)裁(cai)柯(ke)一(yi)凡(fan)（(（)i(i)s(s)t(t)v(v)á(á)n(n) ( )k(k)a(a)p(p)i(i)t(t)á(á)n(n)y(y)）(）)表(biao)示(shi)：(：)“(“)我(wo)们(men)非(fei)常(chang)高(gao)兴(xing)与(yu)全(quan)球(qiu)领(ling)先(xian)的(de)新(xin)能(neng)源(yuan)汽(qi)车(che)制(zhi)造(zao)商(shang)比(bi)亚(ya)迪(di)合(he)作(zuo)，(，)双(shuang)方(fang)将(jiang)为(wei)欧(ou)洲(zhou)乃(nai)至(zhi)全(quan)球(qiu)用(yong)户(hu)提(ti)供(gong)更(geng)便(bian)捷(jie)、(、)安(an)全(quan)和(he)舒(shu)适(shi)的(de)充(chong)电(dian)体(ti)验(yan)，(，)这(zhe)将(jiang)是(shi)双(shuang)赢(ying)的(de)结(jie)果(guo)。(。)”(”)

程硕作（新华社发）

在某电商app，智能客服转人工客服排队等候截图。

在某电商app，智能客服提供的常规性咨询问题选项截图。

在深圳地铁黄木岗枢纽，工作人员在智能客服中心工作。

在北京亦创国际会展中心举行的2022世界机器人博览会上，小观众在与智能服务机器人握手。

在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。

在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。

智能客服不智能，人工客服难接通

北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。

原来，王女士在某电商平台购物，app显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”

家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司app上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。

近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。

现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。

日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。

天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家wifi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（wifi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。

“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。

孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。

“有限”的设定难应“无限”的问题

智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。

“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。

喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。

专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。

虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。

深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”

市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。

除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。

中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。

令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、好利来的联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。

智能与人工须有机结合

智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？

首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。

北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。

智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。

陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身红利来的业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。

在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。

专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。

智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”

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σ　　据最高人民检察院28日通报，国家发展和改革委员会原党组成员、国家粮食和物资储备局原党组书记、局长张务锋涉嫌受贿一案，由国家监察委员会调查终结，经最高人民检察院依法指定，由四川省德阳市人民检察院审查起诉。近日，德阳市人民检察院已向德阳市中级人民法院提起公诉。

　　　　日本在常规机构式资助外，创设了一种颇具“竞争性”的特殊稳定支持模式。2007年起，日本开始为一些经严格筛选的基础研究顶级机构提供10~15年的长期稳定资助，每个机构每年约有5亿~20亿日元的政府专项拨款。入选wpi的中心每5年要进行一次严格评估，根据结果确定是否继续支持，评估标准很高，比如未来10年能否取得世界顶级的成果，能否聚集7名以上世界顶级专家，课题负责人中的外籍科学家是否达到20%等。

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新华社莫斯科5月23日电（记者耿鹏宇陈汀）俄罗斯科学院中国与现代亚洲研究所所长基里尔·巴巴耶夫日前在莫斯科接受新华社记者书面采访时表示，共建“一带一路”倡议正推动欧亚地区基础设施发展、吸引新的投资，有力促进欧亚经济一体化。

巴巴耶夫表示，“一带一路”是加强欧亚经济一体化的最重要方式之一，促进建立交通物流走廊，极大简化欧亚国家贸易流程，推动提升贸易规模。

巴巴耶夫说，“一带一路”与俄方提出的“大欧亚伙伴关系”建设协调发展，也与欧亚经济联盟框架下的活动相吻合。“欧亚经济联盟与中国的合作旨在加强经济联系，为商业发展和投资创造有利环境。俄中将共同推动欧亚大陆国家经济和生活水平迈上新台阶。”

巴巴耶夫认为，中国经济稳步增长，主要得益于发展高新技术、提高生产质量以及增加创新在经济中的比重。他表示，中国重视应用新科技、发展内需，这一战略已显现成效。

巴巴耶夫表示，中国经济还具有进一步增长的巨大潜力。中国积极投资新兴市场，发展对外经济项目，而俄中经济互补性强，加强双边经贸合作将惠及两国人民。

「博人さんのことを忘れたくて、再婚したわけじゃないわ。……単に私が、あの人を好きになってしまっただけなの。それが博人さんを裏切ってしまうんじゃないかと思って、健人には最後まで言えなかったわ。だって、健人は博人さんに凄く似てるから。言うのが怖かったのよ」　(　)　(　)根(gen)据(ju)最(zui)新(xin)的(de)经(jing)济(ji)数(shu)据(ju)，(，)经(jing)初(chu)步(bu)核(he)算(suan)，(，)一(yi)季(ji)度(du)，(，)国(guo)内(nei)生(sheng)产(chan)总(zong)值(zhi)2(2)0(0)6(6)5(5)0(0)4(4)亿(yi)元(yuan)，(，)按(an)可(ke)比(bi)价(jia)格(ge)计(ji)算(suan)，(，)同(tong)比(bi)下(xia)降(jiang)6(6).(.)8(8)%(%)。(。)分(fen)产(chan)业(ye)看(kan)，(，)第(di)一(yi)产(chan)业(ye)增(zeng)加(jia)值(zhi)1(1)0(0)1(1)8(8)6(6)亿(yi)元(yuan)，(，)下(xia)降(jiang)3(3).(.)2(2)%(%)；(；)第(di)二(er)产(chan)业(ye)增(zeng)加(jia)值(zhi)7(7)3(3)6(6)3(3)8(8)亿(yi)元(yuan)，(，)下(xia)降(jiang)9(9).(.)6(6)%(%)；(；)第(di)三(san)产(chan)业(ye)增(zeng)加(jia)值(zhi)1(1)2(2)2(2)6(6)8(8)0(0)亿(yi)元(yuan)，(，)下(xia)降(jiang)5(5).(.)2(2)%(%)。(。)

（来源：千龙网）