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　　#####「ええcどうぞcどうぞcええ天気ですもんな。谷沿いの道はこないだの雨で崩れとるんで危ないですがcそれ以外なら大丈夫c問題ないです」と門番は言った。レイコさんは外出者リストのような用紙に直子と自分の名前と外出日時を記入した。　(　)　(　)这(zhe)种(zhong)画(hua)风(feng)如(ru)果(guo)把(ba)它(ta)放(fang)到(dao)美(mei)术(shu)层(ceng)面(mian)上(shang)来(lai)说(shuo)，(，)也(ye)许(xu)能(neng)讲(jiang)出(chu)一(yi)些(xie)艺(yi)术(shu)理(li)论(lun)上(shang)的(de)流(liu)派(pai)，(，)或(huo)者(zhe)摆(bai)在(zai)画(hua)廊(lang)里(li)也(ye)可(ke)能(neng)无(wu)可(ke)厚(hou)非(fei)，(，)甚(shen)至(zhi)也(ye)可(ke)能(neng)找(zhao)到(dao)它(ta)的(de)一(yi)些(xie)欣(xin)赏(shang)者(zhe)，(，)但(dan)教(jiao)材(cai)插(cha)画(hua)它(ta)不(bu)仅(jin)是(shi)一(yi)个(ge)艺(yi)术(shu)创(chuang)作(zuo)问(wen)题(ti)，(，)更(geng)是(shi)一(yi)个(ge)跨(kua)学(xue)科(ke)问(wen)题(ti)，(，)它(ta)是(shi)艺(yi)术(shu)和(he)儿(er)童(tong)教(jiao)育(yu)产(chan)品(pin)之(zhi)间(jian)的(de)一(yi)个(ge)融(rong)合(he)。(。)

习近平指出，中密建交34年来，两国关系在相互尊重、平等相待基础上取得长足发展，为双方人民带来实实在在的福祉。西米纳总统长期致力于促进中密友好，我对此深表赞赏。我高度重视中密关系发展，愿同西米纳总统携手努力，在涉及彼此核心利益问题上相互支持，深化各领域交流合作，推动中密全面战略伙伴关系不断发展，更好造福两国人民。

《光明日报》（2023年05月22日01版）

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（原标题：外交部发言人就七国集团广岛峰会炒作涉华议题答记者问）

g7广岛峰会旗帜资料图

台湾是中国的台湾。解决台湾问题是中国人自己的事，要由中国人来决定。一个中国原则是维护台海和平稳定的定海神针。七国集团口口声声称维护台海和平，却绝口不提反对“台独”，这实质是对“台独”势力的纵容支持，其结果只会对台海和平稳定造成严重冲击。任何人都不要低估中国人民捍卫国家主权和领土完整的坚强决心、坚定意志和强大能力。

香港、新疆、西藏事务纯属中国内政，中国坚决反对任何外部势力打着“人权”幌子对此横加干涉。七国集团应当停止在涉港、涉疆、涉藏问题上对中国指手画脚，深刻反省自身历史和人权劣迹。

中国是国际海洋法治的坚定捍卫者和建设者。当前东海、南海局势总体保持稳定，相关国家应切实尊重地区国家维护和平稳定的努力，停止利用涉海问题挑拨地区国家关系、制造阵营对抗。

对于所谓“经济胁迫”，美国大搞单边制裁、“脱钩断链”，才是把经贸关系政治化、武器化的真正“胁迫者”。我们奉劝七国集团不要做经济胁迫的同谋和帮凶。

中国始终坚定奉行自卫防御的核战略，恪守不首先使用核武器政策，始终将核力量维持在国家安全需要的最低水平。中国是五个核武器国家中唯一作出上述承诺的国家。中国的立场光明正大、坦坦荡荡，不容歪曲抹黑。

我要强调，中方作为负责任大国，坚定维护以联合国为核心的国际体系、以国际法为基础的国际秩序和以联合国宪章宗旨和原则为基础的国际关系基本准则，决不接受少数国家炮制的“家法帮规”。国际社会不接受七国集团主导的、以意识形态和价值观划线的“西方规则”，更不接受服务于“美国第一”和少数国家既得利益的“小圈子规则”。七国集团应当反躬自省，改弦更张。

我还要指出，西方少数几个发达国家肆意干涉别国内政、操纵全球事务的时代已经一去不复返了。我们敦促七国集团成员顺应时代大势，把精力放到解决自身存在的各种问题上来，停止搞封闭排他的“小圈子”，停止遏制打压他国，停止制造和挑动阵营对抗，回到对话合作的正确道路上来。

此前报道

5月19日至21日，七国集团（g7）领导人峰会将在日本广岛举行。会议尚未开启，美日等国就开始频频炒作起所谓“经济胁迫”的话题。

近日，有媒体报道称，本届g7峰会或将发表有关“经济安保”的附属声明，强调反制“经济胁迫”。中国外交部发言人汪文斌15日回应称，“经济胁迫”这顶帽子毫无疑问是美国最配戴，日方对此应该有深切体会。

谁是“经济胁迫”的主谋，谁又是受害者，事实已经说明了一切……

美国总统拜登还是决定暂时放下国内债务上限问题的“烂摊子”，远赴广岛参加g7峰会。但人还未到，美国方面就急着给中国贴标签，并企图拉拢g7其他成员国一起针对中国。

日本共同社援引知情人士的话称，七国集团正在协调制订经济安保附属文件，以反制中国所谓的“经济胁迫”。

共同社称，七国集团计划在峰会最后一天发表的首脑声明与附件中，写明将采取所谓“对抗经济胁迫的强制措施”，力争实现所谓的供应链强韧化和公平竞争，在半导体、重要矿物和农产品等领域，强化摆脱对中国和俄罗斯的依赖。

而在5月11日至13日举行的七国集团财长会期间，美国财政部长耶伦还称，美国担心中国对其他国家使用所谓“经济胁迫”，正思考如何应对。

值得注意的是，作为今年七国集团轮值主席国，日本在跟随美国对华施压方面态度积极。

共同社报道透露，日本首相岸田文雄已向各国提出要求，希望由七国集团作为核心，展示对中国等国的明确立场。

陈子雷指出，日方积极带头打压中国，一方面凸显了日方“选边站队”、随美主义的战略；另一方面，日本国内经济增长乏力，岸田内阁缺乏足够的民意支持，在此背景下，日本还想通过“安保三文件”，以及修订对华出口管制等法律法规来实现所谓的“国家正常化”和推动日本征税扩军的目的。

美日忙着以所谓的“经济胁迫”之名向中国“泼脏水”，但谁是搞“经济胁迫”的行家，事实才是最好的证明。

多年来，技术封锁、单边制裁等已成为美国搞“经济胁迫”的常用手段。

据媒体报道，从2000年到2021年，美国对外制裁增加了933%，仅特朗普政府4年间就实施了3900多项制裁，相当于平均每天挥舞三次“制裁大棒”。截至2021财年，美国已生效的制裁措施累计达到9400多项，美国已对世界上近40个国家实施过单边经济制裁，全球近一半人口受到影响。

陈子雷指出，就连七国集团其他成员在美国的经济胁迫和霸凌面前也难以幸免。20世纪80年代的“广场协议”就是个典型的例子。此外，日本东芝、德国西门子、法国阿尔斯通等企业都曾是美国打压的对象。

正如汪文斌所言，说到经济胁迫，第一个应当受到声讨的，恐怕非美国莫属。美国一再泛化国家安全概念，滥用出口管制措施，对别国企业采取歧视性和不公平做法，其行为严重违反市场经济和公平竞争原则。

对于美欧会否在对华“脱钩断链”方面步调一致，陈子雷表示，美国拉盟友一起打压中国的目的不一定会达成，因为欧盟和美国在对华战略上存在较大差异。

“欧盟主张独立自主的对华政策和经济合作，不一味追随美国、与美国保持距离，并以自身经济利益为优先提出了相应观点。只是在本次g7峰会上，为了敷衍美国，避免冷场，欧盟或将作出一些比较暧昧的表态。但这未必代表其真实的想法。”陈子雷说，“毕竟，任何国家的外交政策和经济战略皆基于本国利益，这一点不容置疑。因此，欧盟国家也并不那么容易被美国拿捏。”

　　　　（yi）tigaozhengzhizhanwei。xiangguanbumenyaojinyibutigaozhengzhipanduanli、zhengzhilingwuli、zhengzhizhixingli，congguancheyirenminweizhongxinfazhanlinianhetuijinjingshenwenmingjianshedegaodu，qieshijiadaduimingxingguanggaodaiyanxingweideguifanlidu，zuodaoshoutuyouze、shoutufuze、shoutujinze，tuidongmingxingguanggaodaiyanluanxiangdedaogenbenzhili，weihushehuilianghaofengshang，zengqiangrenminqunzhongdehuodegan。　　次日一早，吕布召集长安文武重臣于长安皇宫，昭德殿之中召见贵霜、江东使者，不止雄阔海、赵云、马超、庞德、北宫离这些五部将领汇聚，同时如贾诩、陈宫、徐庶、沮授、庞统等人也被招来，甚至大儒郑玄，法家法衍，道家左慈以及其他学派的首领也被获准入宫。#####

程硕作（新华社发）

在某电商app，智能客服转人工客服排队等候截图。

在某电商app，智能客服提供的常规性咨询问题选项截图。

在深圳地铁黄木岗枢纽，工作人员在智能客服中心工作。

在北京亦创国际会展中心举行的2022世界机器人博览会上，小观众在与智能服务机器人握手。

在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。

在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。

智能客服不智能，人工客服难接通

北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。

原来，王女士在某电商平台购物，app显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”

家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司app上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。

近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。

现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。

日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。

天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家wifi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（wifi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。

“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。

孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。

“有限”的设定难应“无限”的问题

智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。

“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。

喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。

专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。

虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。

深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”

市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。

除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。

中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。

令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、好利来的联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。

智能与人工须有机结合

智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？

首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。

北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。

智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。

陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身红利来的业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。

在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。

专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。

智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”

（来源：国际在线）