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北京时间25日凌晨，美股周三午盘继续下滑。美国债务上限谈判陷入僵局，引发了对潜在违约的担忧。美联储即将公布5月货币政策会议纪要。

道指跌233.41点，跌幅为0.71%，报32822.10点；纳指跌105.42点，跌幅为0.84%，报12454.83点；标普500指数跌32.79点，跌幅为0.79%，报4112.79点。

花旗、德银、汇丰、摩根士丹等美股大型银行股走低。英国监管机构指控以上银行涉嫌交换政府债券交易的敏感信息。

市场继续关注美国债务上限谈判的进展。周三早间，白宫与美国国会谈判人员将继续会晤。美国共和党债务上限谈判代表格雷夫斯周三表示，谈判没有任何进展。

美国财政部长珍妮特-耶伦（janetyellen）此前曾警告美国国会，6月初的潜在违约“极有可能”。

美国众议院议长凯文-麦卡锡（kevinmccarthy）表示，他周一与拜登总统进行了“富有成效”的讨论。尽管如此，周二的谈判几乎没有取得进展。

有“末日博士”之称的著名经济学家鲁比尼周三警告称，避免美国债务违约的谈判可能会拖延，但未能就债务上限达成一致可能会冲击市场，并在长期内损害对美元的信心。

鲁比尼表示：“他们可能会到最后一刻才达成协议，也有可能无法达成协议。如果没有达成协议，那么市场将会崩溃。”另外，他还表示，从乌克兰到伊朗的地缘政治紧张局势，可能会成为今年全球经济面临的重大挑战。

美国

merz表示：“这种影响可能会降低更广泛的资本市场中的流动性，特别是最近，这方面确实与标准普尔500指数的股票总体表现重叠或者相关。”

市场还在关注美联储周三将公布的5月货币政策会议纪要。

出于对美国债务违约风险增大、以及对通胀持续高企可能使利率在更长时间内保持在较高水平的担忧，一些投资者开始认为市场对美联储今年降息的预测是错误的。

jupiterstrategicabsolutereturn债券基金管理人marknash称市场对美联储将降息看法是错误的，他正在做空两年期美国国债。他认为两年期国债是最危险的美国国债品种。

nash表示，“美联储目前的首要任务是在前端打击通胀预期，”这使得对利率敏感的证券成为“曲线上最危险的部分”。他认为“很明显，我们需要更高的实际利率来降低通胀，在这之前美联储不会停止加息。政策仍然不够紧。”

今天公布的美联储上次货币会议纪要将让投资者有机会了解美联储成员对未来货币政策前景的立场。

企业财报方面，周三公布财报的公司包括服装零售商americaneagleoutfitters以及半导体巨头英伟达等。

焦点个股

马斯克称他认为有必要开展ai业务，与

微软在其年度开发者大会build2023上宣布，开发者可通过“插件”将应用和服务接入microsoft365copilot。

高通和微软确认达成合作关系，将面向消费级和企业级终端、以及工业设备，规模化扩展ai能力。

欧盟委员会23日向欧盟最高法院提出上诉，要求推翻欧盟普通法院的裁决，寻求让

欧盟委员会2016年认定，20多年来，苹果公司利用与爱尔兰政府达成的税收协定大肆逃税，例如在2014年苹果缴纳的税率仅0.005%。欧盟普通法院在2020年裁决，欧盟委员会未能出具足够证据材料证明爱尔兰政府违反欧盟竞争法“禁止国家援助”条款，利用税收这一国家资源向苹果公司提供不当优惠，据此欧盟委员会的决定无效。

必和必拓、

西太平洋合众银行将出售房地产贷款部门。

法国

paloaltonetworks第三财季收入同比增长24%。

责任编辑：张俊sf065

在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。

在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。

北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。

原来，王女士在某电商平台购物，app显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”

家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司app上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。

近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。

现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。

日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。

天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家wifi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（wifi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。

“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。

孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。

智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。

“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。

喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。

专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。

虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。

深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”

市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。

除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。

中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。

令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、好利来的联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。

智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？

首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。

北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。

智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。

陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身红利来的业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。

在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。

专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。

智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”（记者史志鹏）

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　　　　美联社21日称，哈里斯22日将飞往靠近南海的菲律宾巴拉望岛，在那里发表公开演讲，并会见当地渔民、村民、官员，乘坐菲律宾海岸警卫队船只。“她将成为访问这个边境岛屿的最高级别美国领导人。”报道引述不具名美国官员的话称，“中国可以以自己希望的方式看待这次访问，但华盛顿传递的信息是，作为印太地区的一员，美国致力于该地区盟友的安全”。路透社认为，哈里斯的巴拉望之行“向中国传递一个明确的象征性信息”。

　　　　youyizhongguandianrenwei，“fazhanshizuihaodebiyunyao”，renweijingjiyuefadadediqu，renmendeshengyuyiyuanjiuyuedi。danshi，zhezhongguandianbingbuwanquanfuhe2022niandexianshiqingkuang，yewufajieshiweihezhongguonanfangdeshengyulvpubiangaoyubeifang。「こ、のっ、節操なし！」

本报北京5月21日电（记者杜海涛）21日，2023年全国粮食和物资储备科技活动周启动式在安徽合肥举行。作为全国科技活动周的重要组成部分，本次科技周以“储备安全科学减损”为主题。活动周期间，各地将围绕科技和人才兴粮兴储、应急物资储备等方面开展科普宣传，号召有关单位开展科普宣传进社区、进学校、进企业等活动。

国家粮食和物资储备局相关负责人表示，用科技手段储粮、保粮是保障粮食安全的关键一招。我国粮食仓储设施现代化水平不断提升，储粮技术总体处于世界较先进水平，粮食仓储正在由“安全储粮”向“绿色优储”的高质量发展阶段跃升迈进。

　　　　受疫情影响，今年一季度我国gdp增速掉头向下。数据公布当天（4月15日）召开的中央政治局会议罕见提到降准、降息，并在六稳之后，首次提出“六保”，即保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转。

　　　　riqian，xianggangtequzhengfugongbu，xianggangjingjiyixianrushendushuaitui，shoujibendishengchanzongzhitongbidafuxiadie8.9%，bi1998nianyazhoujinrongfengbaohe2008nianguojijinrongweijishibiaoxiangengcha，chengwei1974nianshoujiduyoujiluyilaizuidadedanjidiefu。er4.2�shiyelvchuangxiajiunianlaixingao，yujijinnianjingjishizhizengchang-4%zhi-7%，quanniancaizhengchizijiangdafupanshengdao2800yigangyuanhuoyishang，minshengrixianjiannan。☉　　英国外交大臣的办公室提前透露的演讲稿显示，克莱弗利在演讲中称，“对我来说，宣布一场‘新冷战’，并称我们的目标是孤立中国，这将是畅通无阻且容易的——甚至可能令人满意。畅通无阻、容易、令人满意，但也是错误的。因为这将是对我们国家利益的背叛，是对现代世界的蓄意误解”。

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（来源：红山网）